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希望の雑穀を自分でカスタマイズすることは可能ですか？
はい。ご自身の目的、お悩みに合わせてカスタマイズしていただけます。 ただし、定期的なパーソナル診断での結果を踏まえた上でカスタマイズして頂くことをおすすめしております。ライフスタイルに合わせたあなただけの雑穀ブレンドを楽しみください。
どのように保存したらいいですか？
基本的には常温保管で大丈夫ですが、出来るだけ高温・多湿・直射日光を避け、涼しいところに保管してください。
食品アレルギーがあります。食べても大丈夫でしょうか？
ご自身のアレルギーの原因となる雑穀がある方は摂取をお控えください。 パーソナル診断でアレルギーの原因となる雑穀が選択された場合は、カスタマイズ画面で別の雑穀をお選びください。 また、もち麦、はと麦、はだか麦においては小麦アレルギーがある方は注意をしてください。
使用しているのですが、体に合わないようです。
商品に使用している原材料にアレルギーのある方には、ご使用をお控えいただいております。 体質に合わないと感じられた場合は継続しての使用を中断していただいた上、かかりつけの医療機関にご相談下さい。
いつどのタイミングで食べればよいですか？
朝食や夕食など、習慣化しやすいご自身のタイミングで大丈夫です。 １合に対してスプーン１杯を目安に普段のお米に入れて炊いてください。
雑穀米を食べれば痩せますか？
雑穀米の摂取を推奨するダイエット方法はたくさんございますが、雑穀米を食べる＝痩せるというわけではありません。 ダイエット目的で雑穀米を摂取する場合には、基本的にはバランスのよい食事を心がけながら、無理のない程度に食事を減らし、普段の食事の白米を雑穀米に置き換えましょう。 またダイエットには、代謝を上げて痩せやすいカラダ作りをすることも大切です。 雑穀米の摂取と合わせて適度な運動も行い、基礎代謝を上げるとより効果的です。
規定量(１合に対してスプーン１杯)以上食べてもいいですか？
規定量はあくまでもおいしく食べられる目安です。お好みに合わせて調節してください。 雑穀は多く入れると風味が強くなり食味が変化します。 またご飯全体が固くなる傾向があるので水分量を調整して炊いてください。
妊娠中・授乳中に食べても平気ですか？
妊娠・授乳中の方はかかりつけの医療機関へご相談のうえ、ご使用下さい。
賞味期限はいつまでですか？
分包に記載しております。
お問い合わせフォームの回答はいつ返信がありますか？
スタッフより1営業日以内にメールにてご返信させていただきます。 【営業日】月～金（土日祝を除く）9：00～18：00
他に買える場所はありますか？
大変申し訳ございません。現在はこちらのウェブサイトのみの販売となります。
どこ産の雑穀米ですか？
my.riceでは全ての商品が国産になります。
マンスリープランの途中で雑穀米の組み合わせを変更することは可能ですか？
はい。マイページの【定期便情報】の画面から変更できます。 ＜変更手順＞ 【定期便情報】画面＞変更したい定期の「詳細を見る」を押す＞【商品情報】のタブを選択し、「変更する」から変更したい雑穀を選択する＞「更新する」を押して手順の従い注文完了。 次回発送分より、雑穀の組み合わせを変更してお届けします。
トライアルプランからマンスリープランへの変更はできますか？
※只今準備中です。もう少しお待ちください。
マンスリープランのスキップはできますか？
はい。マイページの【定期便情報】の画面からスキップができます。 ＜手順＞ 【定期便情報】画面＞「詳細を見る」を押す＞【基本情報】タブ内の「編集」を押す＞ページ下部の「次回配送スキップ」を押すと完了です。 完了後、my.riceから確認メールを送信いたしますので、ご確認ください。 ※次回お届け予定日の3日前までに行ってください。過ぎた場合は、次々回分からのご注文に変更が反映されます。
マンスリープランの停止はできますか？
はい。マイページの【定期便情報】の画面からいつでも停止可能です。 【定期便情報】画面＞「詳細を見る］」を押す＞【基本情報】のタブ内の「定期便の停止」を押すと完了です。 完了後、my.riceから確認メールを送信いたしますので、ご確認ください。 ※次回お届け予定日の3日前までに行ってください。過ぎた場合は、次々回分からのご注文に変更が反映されます。 ※初回ご購入分につきましては、キャンセルの受付ができかねますのでご了承ください。
マンスリープランの停止は、どうしたら再開できますか？
停止していたマンスリープランはマイページから【定期便情報】の画面から変更していただくことで、再開できます。 ※次回発送予定日の10日前までに行ってください。 ＜手順＞ 【定期便情報】画面＞「詳細を見る」を押す＞【基本情報】の「再開」をクリックすると完了です。 完了後、my.riceから確認メールを送信いたしますので、ご確認ください。
「停止」と「退会」の違いはなんですか？
【停止】 アカウントは削除せず、マンスリープランのお届けを停止します。 今後再開いただく際に、停止前の情報を保持した上で再開が可能です。 キャンペーンなどの情報も引き継ぐことができるので、再開の可能性がある場合は停止がおすすめです。 【退会】 アカウントを削除し、ご注文を停止します。 再開の場合などに、解除前の情報を引き継ぐことができません。
注文した商品はキャンセルできますか？
ご注文当日の24時までに公式LINE(https://lin.ee/XGs6R8g)にご連絡ください。 24時以降はお受けできませんので、ご注意ください。 ご連絡の際は、会員様のお名前、ご登録のお電話番号、キャンセル理由をご記入ください。
商品の返品・交換は可能ですか？
基本的に商品の返品・交換はお受けしておりません。 ご注文商品に品違い・品不足等の不備がある場合に限り、返品をお受けしております。 返品をご希望の場合は、お手数おかけしますが公式LINE(https://lin.ee/XGs6R8g)までご連絡ください。
未成年でも入会・購入できますか？
雑穀米の商品及びパーソナル診断は成人対象としてサービス設計させていただいておりますため、申し訳ございませんが入会・購入をお断りしております。
家族の分もまとめて購入できますか？
申し訳ございませんが、会員様以外の同時購入は只今、受付しておりません。
電話・FAXなどでの注文はできますか？
申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
ご注文確認メールが届きません。
メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。 お手数ですが、「@myrice.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。
支払い方法の種類は？
現在は、クレジットカード決済(一括)、銀行振込みをご用意しております。
マンスリープランの支払い方法は変更できますか？
はい。マイページの【定期便情報】画面から変更できます。 ＜手順＞ 【定期便情報】画面＞「詳細を見る」を押す＞【基本情報】タブ内の「編集」を押す＞[支払方法の変更]で希望の支払い方法に変更する＞「保存」を押すと完了です。 完了後、my.riceから確認メールを送信いたしますので、ご確認ください。 ※クレジットカードにご変更の場合は、先に【クレジットカード登録】よりカード情報をご登録ください。 ※次回発送予定日の10日前までに行ってください。
領収書の発行はできますか？
はい。マイページの【購入履歴】画面から発行できます。 ＜手順＞ 【購入履歴】画面＞領収書を発行したい商品の「注文詳細を見る」を押す＞ページ下部の「領収書発行」を押すと完了です。 my.riceより登録されたメールアドレスに領収書の添付されたメールが届きます。
配送を行う業者はどこですか？
ヤマト運輸(ネコポス)でございます。
お届けの時間指定はできますか？
ポスト投函になりますのでお時間の指定はできかねます。 ポストに入らない場合、不在伝票のご対応をして頂く可能性があります。あらかじめご了承ください。
配送可能エリアを教えてください。
北海道・沖縄を含め、日本国内地域であればお届けが可能でございます。 配送場所によっては到着までにお時間頂く可能性がございます。あらかじめご了承ください。
オフィスなどに届けてもらうことはできますか？
お届け先住所にご希望の送り先住所を設定いただけますと、ご希望の送り先に商品をお届けすることが可能です。
海外への配送は可能ですか？
海外への配送は行っておりません。国内への配送のみとなっております。 誠に申し訳ございませんが、海外に配送される場合は国際配送代行サービスなどをご利用ください。
商品はいつ発送されますか？
ご注文頂いてから、1営業日以内に配送手続きを致します。 到着まではお住いの地域によって変わるので詳細は下記をご確認ください。 ■配送から到着までの目安 関東・関西・中部・北陸・四国・九州地方→翌日 東北地方→1～2日 北海道・沖縄・離島→2日～ ※天候や配送経路の状況により遅延することがあります。
マンスリープランの次回配送予定日を変更することはできますか？
はい。マイページの【定期便情報】の画面から変更ができます。 ＜手順＞ 【定期便情報】画面＞「詳細を見る」を押す＞【基本情報】タブ内の「編集」を押す＞ページ中部[次回配送予定日の変更]からご希望する配送日を選ぶ＞「保存する」を押す。 完了後、my.riceから確認メールを送信いたしますので、ご確認ください。 ※次回配送予定日の3日前までに行ってください。過ぎた場合は、次々回分からのご注文に変更が反映されます。
